Boutique en ligne de lingerie sexy depuis plus de 6 ansNouveautés lingerie sexy et sous vêtements | Suivi de commande | Espace client
  • service clientSERVICE CLIENT
    FORMULAIRE DE CONTACT : nous joindre
  • Frais de port gratuitLIVRAISON GRATUITE
    À PARTIR DE 79 EUROS D'ACHAT
  • Satisfait ou rembourséSATISFAIT OU REMBOURSÉ
    7 JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Questions fréquemment posées par nos clients

Mon espace client



Comment créer un compte sur Lalignedeflo.com ?



Pour créer un compte en moins de 2 minutes sur lalignedeflo.com, rien de plus simple. Il vous suffit de remlir le formulaire d'inscription : Créer mon compte



L'accés à mon compte est-il sécurisé ?



Oui, l'accés à votre compte est sécurisé par un login (qui est votre email) et un mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.



J'ai perdu les identifiants d'accés à mon compte. Comment les récupérer ?



Pour récupérer vos identifiants de connexion perdus : cliquez ici.



Que puis-je faire dans mon espace client ?



Dans votre espace client vous pourrez :

  •  Modifier vos coordonnées, votre email et votre mot de passe.
  •  Suivre le statut de vos commandes
  •  Imprimer vos factures
  •  Consulter votre crédit de points fidélité
  •  Consulter vos avoirs
  •  Consulter votre liste de produits favoris

La livraison



Quels sont les modes de livraison ?



Les modes de livraison disponibles pour l'envoi de vos commandes sur le site www.lalignedeflo.com sont les suivant :

  •  Colissimo suivi France métropolitaine
  •  Collissimo Outre-Mer
  •  Collissimo International
  •  Colissimo Nouvelle calédonie
  •  Colissimo Polynésie

Quels sont les délais et tarifs ?



Les délais annoncés prennent effet à compter de la date d'expédition (délai indicatif, hors samedi) du colis qui est, elle, dépendante de la date de validation du paiement. Pour les paiements par chèque, ces délais commencent donc à la date de réception de celui-ci.
Le colis est remis dans votre boite aux lettres sans signature. Vous pouvez suivre votre colis avec son numéro de suivi en vous connectant à votre espace client.
Toutes nos commandes sont expédiées entre 24h et 48 heures après la validation du paiement.
Les délais sont donnés à titre d'information, hors cas de grève, intempéries ou tout autres retards engendrés pour des raisons indépendantes de notre bonne volonté.

Mode de livraisonDélai de livraisonTarif de livraisonInfos
Colissimo suivi France métropolitaine3  jours6.95 €Gratuit dès 79 € d'achats
Collissimo Outre-Mer7  jours9.95 €Gratuit dès 100 € d'achats
Collissimo International5  jours17.95 €Gratuit dès 200 € d'achats
Colissimo Nouvelle calédonie8  jours11.90 €Gratuit dès 150 € d'achats
Colissimo Polynésie7  jours11.90 €Gratuit dès 150 € d'achats

Mes commandes



Comment suivre mes commandes ?



Pour suivre le statut de vos commandes, il suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur " Mes commandes ". Vous accéderez ainsi à toutes vos commandes passées et pourrez consulter les détails de chacune d'entre elles.



Comment modifier le mode de paiement de ma commande ?



Si vous n'avez pas encore payé votre commande et que vous souhaitez modifier le mode de paiement, contactez le service client.



Je n'ai pas reçu le mail de confirmation - Ma commande est-elle prise en compte ?



Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande, vérifiez dans votre espace client en cliquant sur " Mes commandes ". Votre commande devrait y apparaitre.

Pensez aussi à vérifier que avez ajouté lalignedeflo à votre liste de contacts dans votre logiciel de messagerie pour être sûr de ne perdre aucun email de notre part.



Comment annuler ma commande ?



Vous avez commandé mais avez changé d'avis ? Vous pouvez annuler votre commande non expédiée simplement en contactant le service client.

Si votre commande est déjà expédiée, consultez la rubrique " Échange et remboursement "



Échange et remboursement



J'ai reçu mon colis mais la taille ou l'article ne me convient pas - Que faire ?



Vous disposez de 7 jours pour nous retourner le ou les articles (hors articles soldés) à vos frais à l'adresse suivante :

  • La ligne de Flo
  • 1 impasse Félix Leclerc
  • 56700 , Kervignac

Veuillez prendre note qu'avant tout retour, vous devez contacter le service client.
Consultez les CGV - Retours et remboursement pour tous les détails



Je souhaite me faire rembourser - Quelles sont les modalités ?



Plusieurs solutions de remboursement s'offrent à vous :

1. Vous demandez le remboursement entre 0 et 7 jours après la réception de votre colis :

  • Par virement si vous avez payé par Paypal
  • Par chèque si vous avez utilisé ce moyen de paiement lors de votre commande
  • Par avoir si vous le souhaitez



Sous quels délais serai-je remboursé ?



Les remboursements ont lieu sous 14 jours après réception du colis retour et après vérification des articles retournés.



Je préfère échanger mon article - Comment faire ?



Précisez le lors de votre appel au service client. Nous vérifierons les disponibilité de l'article souhaité et vous le réserverons. Joignez également avec le colis retour un chèque du montant des frais de port de votre destination pour l'envoi du nouvel article.



Modes de paiement



Quels sont les moyens de paiement à ma disposition pour commander ?



Pour commander sur lalignedeflo.com vous disposez de plusieurs modes de paiement :

  • Paiement par carte bancaire avec Paypal
  • PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il est accepté par les marchands partout, à la fois sur eBay et en dehors d'eBay.

    • Est-ce un service sécurisé ?
    • PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.
    • Pourquoi utiliser PayPal ?
    • PayPal est accepté par des millions de marchands dans le monde. (il constitue également le mode de paiement le plus utilisé sur eBay.
  • Paiement par chèque
  • Veuillez nous faire parvenir votre chèque derriè lequel vous noterez le numéro de votre commande à l'adresse suivante :
    • La ligne de Flo
    • 1 impasse Félix Leclerc
    • 56700 , Kervignac
  • Notez que votre chèque doit nous parvenir sous 7 jours avant annulation de la commande.



Le paiement par carte est-il sécurisé ?



La paiement par carte bancaire est sécurisé avec un certificat SSL VeriSign 128 bits. Vos données de paiement sont cryptées et ne sont à aucun moment portées à notre connaissance. Aucune de vos informations bancaires ne sont connues ou conservées par nos services.



Le programme fidélité



Qu'est ce que le programme fidélité ?



Le programme mis en place sur lalignedeflo.com à pour but de vous récompenser de votre fidélité en vous attribuant des points pour chaque article commandé sur le site.



Comment accumuler des points ?



A chaque commande payée, vous cumulez des points. Le nombre de points attribué à chaque article dépend de plusieurs facteurs comme les soldes ou les promotions entre autres. Le nombre de points que vous pouvez acquérir est visible sur chaque fiche produit.



Les points ont-ils une durée de validité ?



Oui, les points fidélité sont valables 6 mois à compter de la date de la commande, ce qui vous laisse le temps de les utiliser.



Où puis-je consulter mon solde de points ?



Vous pouvez à tout moment consulter votre solde de points en vous connectant dans votre espace client. Vous y verrez le nombre de points validés et entre paranthèses, le nombre de points en attente.

A quel moment les points en attente passent-ils validés ?



Les points en attente passent validé après que le délai de retour soit révolu. En effet, les points cumulés lors d'une commande sont automatiquement annulés si celle-ci fait l'objet d'un retour ou d'une annulation.

Comment utiliser mes points ?



Dès que votre total de point validés atteint 250, vous pouvez les transformer depuis votre espace client en un avoir de 10 €.

vos garanties